En fait, ce sont deux approches très différentes de construire des produits qui s’affrontent. La première met au point des technologies, et pense ensuite aux usages, à l’ergonomie et au design, bref à l’interface utilisateur : elle veut d’abord être « utile », fonctionnellement adaptée.
La deuxième pense d’abord à l’expérience de l’utilisateur, le produit est au début pauvre en fonctionnalités mais agréable à utiliser, beau et flexible : il veut avant tout être adopté.
Le résultat est là : la deuxième approche est plus efficace. Pensons à l’iPhone, dont la version 1 rend ses utilisateurs affectivement dépendants, et la version 2 va « tuer » ses concurrents jusqu’ici mieux fournis en fonctionnalités.
C’est aussi un point important pour la réussite de solutions collaboratives dans les entreprises : d’abord accrocher les utilisateurs par une interface accueillante, et quelques fonctionnalités dont on sait qu’elles leur plairont, même si in fine ce ne seront pas les plus importantes en termes d’efficacité collective. Faire adopter. Puis compléter avec celles, souvent plus complexes ou plus fines, qui porteront et potentialiseront les dynamiques individuelles. Adapter.
De Boston, Marc de Fouchécour